В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат.

Однако, не смотря на гарантии компания не исключает возможности недовольства клиента. Поэтому, все вопросы и претензии по качеству принимаются только в течении 24 часов с момента получения заказа.  Киент имеет право подать претензии, не выходя из дома. Для этого необходимо прислать суть претензии и фото букета на электронный адрес dianasflowers@yandex.ru или на любые доступные мессенджеры и ждать ответ. На рассмотрение претензии уходят всего сутки и еще двое для принятия решения по поступившей жалобе.

1. Осуществляете ли Вы возврат средств?

Если вина действительно была с нашей стороны, то мы осуществим возврат средств, но такого ниразу не было (цветы всегда свежие).

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Благодаря регулярной поставке мы используем только свежие цветы.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Да, конечно! мы ценим каждого нашего клиента.

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

Да, если вина действительно была с нашей стороны.

Мы фотографируем букет и согласовываем с клиентом перед отправкой.

5. В случае, если клиент по каким-либо причинам не может забрать букет в назначенное время, сколько букет будет храниться в салоне, и в течение какого времени его можно будет забрать?

Главное, чтобы предупредили, мы соберем новый, так как свежие цветы - залог успеха.